ご利用ガイド
よくある質問
転送はどのように申し込みますか？
まず荷物を当社の倉庫住所宛にお送りください。その後 マイページ › 転送申込 で入荷済みの商品を選び、お届け先の国と住所をご入力ください。
購入代行と転送の違いは何ですか？
購入代行は、当社がお客様に代わってお店で商品を購入します。転送は、お客様ご自身が購入して当社の倉庫住所宛に届け、それを受取人へ転送するサービスです。
送料はどのように計算されますか？
実重量と容積重量（縦 × 横 × 高さ ÷ 6000）の大きい方で計算します。料金は倉庫と配送方法（航空便・船便・LCL）によって異なります。ご注文前に ご利用ガイド › 送料のご案内 で試算できます。
荷物はどこで追跡できますか？
マイページのダッシュボードの「最近の発送」、または 転送 › 進捗 ページでリアルタイムに確認できます。入荷後は現地の追跡番号から 17TRACK に直接つながります。
複数の荷物を1箱にまとめられますか？
はい。在庫ページで倉庫に保管中の商品を選び、まとめて発送を申し込んでください。1箱に同梱すると送料を抑えられます。同じ倉庫・同じ受取人の商品のみ同梱できます。
個人通関固有符号はなぜ必要ですか？
韓国への輸入では、受取人ご本人の個人通関固有符号（PCCC）が必要です。韓国関税庁（UNI-PASS）で無料で発行されます。その他の国宛の場合は、その国が求める税番号・通関番号をご入力いただきます。
決済代行はどんなときに使いますか？
お店でカードが使えない場合です。決済代行をお申し込みいただければ、当社スタッフが販売者へ代わりにお支払いします。
入荷時に破損や仕様違いが見つかったら？
検品で破損やお客様の判断が必要な点が見つかった場合、マイページの注文カードに問題ありと表示され、無視・修正・返品のいずれかをお選びいただけます。