キャンセル・返金ポリシー

はじめに — どこまでが当社の責任か

商品自体の不良・誤発送・説明との相違は販売者の責任であり、当社はその解決プロセスを代行します。サービスごとに当社が担う範囲が異なるため、キャンセル可能な時点も異なります。

A. 代行サービス料金のキャンセル・返金 — 段階別

ご注文は以下の順に進み、進むほど返金の範囲が狭くなります。現在の段階は注文詳細でご確認いただけます。

梱包開始の判定は、検品完了時刻・梱包時刻・梱包実測重量のいずれかが記録されたかどうかで、キャンセルはこの時点を境界とする運用基準として取り扱います。お客様ご自身での同梱のまとめ・解除はこれとは別に、作業工程を基準に画面とサーバーの両方でロックされます — 手動梱包は入荷写真を確認して梱包の進行を承認した後、自動梱包は入荷後に梱包へ進んだ後からです。

クーリングオフ（申込みの撤回）

申込みの撤回およびその例外は利用規約に従います。上記の段階別ご案内は実際の作業進行に応じた運用基準であり、法令上の撤回権を制限するものではありません。

B. 返品代行

すでに倉庫に入庫した商品を販売者に送り返す代行サービスです。返品は専用の申請番号で受け付け、ご請求額は以下のとおり計算されます。

基準額

返品を送る際の返品送料です。現場の担当者が現地通貨で入力すると、お客様の決済通貨に換算された見積もりが自動で算出されます。

返品手数料

基準額に現場作業費（返品手数料）が加算されます。料率は会員等級別の手数料表に従います。

商品代金

請求しません。返品代行の請求対象は返品送料と返品手数料のみです。

廃棄手数料

ありません。返品の代わりに廃棄を選ばれても、廃棄そのものに対する手数料は請求されません。

返品請求の合計 = 返品送料の換算額 + 返品手数料。返品送料は倉庫の担当者が一度だけ入力し、お客様が入力される項目はありません。

預り金チャージのキャンセルと残高の返金

チャージ申請のキャンセル

ご入金前であればチャージ申請をそのままキャンセルできます。入金が確認され預り金が反映された後は、キャンセルではなく残高返金の手続きになります。

未使用残高の返金

使用していない預り金は返金をご申請いただけます。規定上の最低返金額は 10,000 ウォンで、返金時に会員等級別の預り金返金手数料が差し引かれる場合があります。

預り金で決済した注文のキャンセル

預り金で決済した注文がキャンセルされると、その金額は預り金残高に戻ります。

返金通貨

• すべての請求と精算の正本通貨はウォン（KRW）です。帳簿と預り金の差引もウォン基準です。
• お届け先が韓国以外のご注文は、ウォンを直接お支払いいただくか、見積もり算出時点の為替レートで換算された米ドル（USD）額をお支払いいただけます。
• 返金はお支払いいただいた手段・通貨でお戻しします。預り金でお支払いの分はウォンのまま預り金残高に復元されます。
• 決済時点と返金時点の為替レートが異なる場合があるため、米ドルでの返金額をウォンに換算すると当初請求されたウォン額と差が生じることがあります。この差額は為替変動によるもので、別途の補填は行いません。

キャンセルできない場合

• 梱包が開始された注文
• すでに出荷され国際輸送が始まった注文
• 決済代行で立替が実行された件
• 現地販売者がキャンセルを拒否した購入代行の件 — この場合は返品代行に切り替わります
• 通関の過程で差押え・廃棄処分となった商品 — 税関の処分はキャンセル・返金の対象外です