환불·취소 정책

먼저 — 어디까지가 우리 책임인가

상품 자체의 하자·오배송·설명 불일치는 판매자 책임이고, 우리는 그 해결 과정을 대행합니다. 서비스마다 우리가 맡는 범위가 다르므로 취소 가능 시점도 달라집니다.

A. 대행 이용료의 취소·환불 — 단계별 가능 시점

주문은 아래 순서로 진행되며, 진행 단계가 뒤로 갈수록 취소 범위가 좁아집니다. 현재 단계는 주문 상세에서 확인하실 수 있습니다.

포장 시작 판정은 검수 완료 시각, 포장 시각, 포장 실측 무게 중 하나라도 기록되었는가이며, 취소는 이 시점을 경계로 운영 기준에 따라 처리됩니다. 고객이 직접 하는 합포장 묶기·해제는 이와 별도로 작업 공정 기준으로 화면과 서버 양쪽에서 잠깁니다 — 수동 포장은 입고 사진을 확인하고 포장 진행을 승인한 뒤, 자동 포장은 입고 후 포장으로 넘어간 뒤부터입니다.

청약철회

청약철회와 그 예외 사유는 이용약관을 따릅니다. 위 단계별 안내는 실제 작업 진행 상황에 따른 운영 기준이며, 법령상 청약철회권을 제한하지 않습니다.

B. 물품 반품 대행

이미 창고에 들어온 물품을 판매자에게 돌려보내는 대행 서비스입니다. 반품은 별도의 반품 신청번호로 접수되며, 청구액은 아래와 같이 계산됩니다.

기준액

반품을 보낼 때 드는 반품 택배비입니다. 현장 담당자가 현지 화폐로 입력하면 고객의 결제 화폐로 환산되어 견적이 자동 산출됩니다.

반품 수수료

기준액 위에 현장 작업비(반품 수수료)가 더해집니다. 요율은 회원 등급별 수수료표를 따릅니다.

상품가

청구하지 않습니다. 반품 대행의 청구 대상은 반품 택배비와 반품 수수료뿐입니다.

폐기 수수료

없습니다. 반품 대신 폐기를 선택하셔도 폐기 자체에 대한 수수료는 청구되지 않습니다.

반품 청구 총액 = 반품 택배비 환산액 + 반품 수수료. 반품 택배비는 창고 담당자가 한 번 입력하며, 고객이 따로 입력하실 항목은 없습니다.

예치금 충전 취소와 잔액 반환

충전 신청 취소

입금 전이라면 충전 신청을 그대로 취소할 수 있습니다. 입금이 확인되어 예치금이 적립된 뒤에는 취소가 아니라 잔액 반환 절차로 처리됩니다.

미사용 잔액 반환

쓰지 않은 예치금은 반환을 신청하실 수 있습니다. 정책상 최소 반환금액은 10,000원이며, 반환 시 회원 등급별 예치금 환불 수수료가 차감될 수 있습니다.

예치금으로 결제한 건의 취소

예치금으로 결제한 주문이 취소되면 결제 금액은 예치금 잔액으로 되돌아갑니다.

환불 화폐

• 모든 청구와 정산의 정본 화폐는 원화(KRW)입니다. 장부와 예치금 차감도 원화 기준입니다.
• 도착지가 한국이 아닌 주문은 원화를 직접 결제하시거나, 견적 산출 시점의 환율로 환산된 미국 달러(USD) 금액을 결제하실 수 있습니다.
• 환불은 결제하신 수단과 화폐로 돌려드립니다. 예치금으로 결제하신 건은 원화 그대로 예치금 잔액에 복원됩니다.
• 달러로 결제하신 건은 결제 시점과 환불 시점의 환율이 다를 수 있어, 돌려받으시는 금액을 원화로 환산하면 처음 청구된 원화 금액과 차이가 날 수 있습니다. 이 차액은 환율 변동에 따른 것이며 별도로 보전되지 않습니다.

취소가 되지 않는 경우

• 포장이 시작된 주문
• 이미 출고되어 국제 운송이 시작된 주문
• 결제대행에서 대납이 실행된 건
• 현지 판매자가 취소를 거절한 구매대행 건 — 이 경우 반품 대행으로 전환됩니다
• 통관 과정에서 압류·폐기 처분된 물품 — 관세 당국의 처분은 취소·환불 대상이 아닙니다