使用指南

取消与退款政策

我们不是销售商品的卖家，而是代您购买、代付与配送的代办服务商。因此本政策处理的是代办服务费用的取消与退款，以及退货代办服务，而不是商品本身的退货。

首先 — 哪些属于我们的责任

商品本身的瑕疵、错发、与描述不符由卖家负责，我们代为处理与卖家的沟通。各项服务中我们承担的范围不同，可取消的时间点也随之不同。

转运

我们代收您购买的商品，验货、合并打包后发出。商品瑕疵、错发与真伪由卖家负责；我们的验货仅限数量、外观与订单一致性的确认。

代购

我们代您向当地卖家下单并付款。付款完成后的取消、换货与退款依卖家政策处理，我们代为与卖家沟通。

代付

我们只负责代为付款。与卖家的沟通和运单管理由您自行处理；垫付执行后无法取消。

订单按以下顺序推进，越往后可退款的范围越窄。当前阶段可在订单详情中查看。

进行阶段	可否取消	退款范围
申请受理	可以取消	提交申请单的瞬间即发放订单号（#0001）与预发运单。此时尚未付款也未开始作业，可免手续费取消。
付款完成	可以取消	在当地采购或仓库作业开始前，可全额取消。我们会按原支付方式退款，或转为预存金退还。
当地采购已开始	依卖家政策	代购在向当地卖家付款后，取消与退款依卖家自身政策处理。卖家同意取消的，我们退还已追回的金额；卖家拒绝的，则转为退货代办。代付一旦垫付执行即无法取消 — 款项已到卖家手中。
入库	有条件取消	入库后仍可取消出库申请，但已发生的验货、增值服务与仓储费用会先行结算，仅退还余额。若需取回商品本身，请申请退货代办。
开始打包	无法取消	只要记录了验货完成时间、打包时间或打包实测重量中的任意一项，即视为已开始打包。自该时点起无法取消。客户自行合并或解除打包则按作业工序另行锁定 — 手动打包在批准打包之后，自动打包在转入打包之后。
已出库	无法取消	国际运输开始后无法取消。货物的处理将在到达后按退货代办流程办理。

打包是否开始，取决于是否已记录验货完成时间、打包时间或打包实测重量；取消以该时点为界，按运营标准处理。客户自行进行的合并打包与解除，则另按作业工序在页面与服务器端同时锁定 — 手动打包在查看入库照片并批准打包之后，自动打包在入库后转入打包之后。

撤回要约及其例外情形依服务条款处理。上述分阶段说明是基于实际作业进度的运营标准，不限制法律赋予的撤回权。

将已入库的商品寄回卖家的代办服务。退货以独立的申请号受理，费用构成如下。

退货费用合计 = 退货快递费换算额 + 退货手续费。退货快递费由仓库工作人员一次性录入，无需您填写。

有关取消与退款的咨询，请发送至以下邮箱。